FAQ
FAQs
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
So geben Sie eine Bestellung auf:
Legen Sie zunächst alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Sie können Ihre Bestellung entweder direkt über unsere Website abschließen oder über PayPal bezahlen.
Wenn Sie über unsere Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden anschließend zu unserer Kundendaten-Seite weitergeleitet. Dort werden Sie gebeten, folgende Informationen einzugeben:
E-Mail-Adresse
Name
Adresse
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, geben Sie diesen bitte in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Bildschirms ein. Bitte klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und Ihrer Bestellung gutgeschrieben wird.
Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Versandart“. Bitte stellen Sie sicher, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist, insbesondere wenn sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Nachdem Sie alle Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
Danach werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Lieferadresse und Rechnungsadresse identisch sind.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf „Bestellung abschließen“. Anschließend gelangen Sie zu einer Seite mit Ihrer Bestellübersicht, einer Bestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zusätzlichen Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter service@qianlwy.com wenden.
Was passiert, wenn meine Bestellung unvollständig oder falsch ist?
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@qianlwy.com.
Bitte geben Sie dabei Ihre Transaktionsnummer bzw. Bestellnummer an und senden Sie uns einen Kaufnachweis. Die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein.
Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Den falsch gelieferten Artikel müssen Sie nicht zurücksenden. Sie können ihn als Geschenk behalten.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.
Ich möchte die von mir bestellten Artikel ändern. Wie funktioniert das?
Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr am Tag der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns dafür unter service@qianlwy.com.
Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?
So fügen Sie einen Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:
Gehen Sie auf die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre Optionen aus. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt haben, werden Sie zur Warenkorb-Seite weitergeleitet.
Geben Sie die gewünschte Menge im Feld „Menge“ neben dem Produktbild ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ansehen?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website.
Nachdem Sie auf dieses Symbol geklickt haben, können Sie die Menge jedes Artikels in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die gewünschte Anzahl aktualisieren.
Sie können außerdem jeden Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe klicken.
Wie entferne ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Dadurch können Sie alle Artikel sehen, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden.
Wenn Sie den Artikel gefunden haben, den Sie entfernen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe.
Der Artikel wird automatisch gelöscht und die Seite aktualisiert, damit Ihre Änderung angezeigt wird.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Dort sehen Sie alle Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die jeweils ausgewählte Menge.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, klicken Sie in das Feld „Menge“ des entsprechenden Artikels und geben Sie die gewünschte Anzahl ein.
Nach der Änderung werden die Menge und der entsprechende Betrag automatisch aktualisiert. Die korrekte Menge und der neue Preis werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox und Microsoft Edge.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten wie Mastercard, Visa, American Express und Discover sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine der bequemsten Möglichkeiten, online zu bezahlen.
Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie einfach auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Informationen angeben, damit die Zahlung schnell und problemlos abgeschlossen werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
Sie werden zu unserer Kundendaten-Seite weitergeleitet. Füllen Sie dort die erforderlichen Informationen aus.
Auf der rechten Seite sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“.
Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Bitte überprüfen Sie anschließend in der Bestellübersicht, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für weitere Informationen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit über unseren Support-Kanal unter service@qianlwy.com kontaktieren.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Bestellungen müssen am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr storniert werden.
Nach diesem Zeitpunkt kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter service@qianlwy.com, wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten.
Ist eine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wir legen großen Wert darauf, die Informationen zu schützen, die Sie bei einer Bestellung über unseren Online-Shop oder über andere Kanäle angeben.
Die Server unseres Shops verschlüsseln alle Übertragungen von Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls.
Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, nutzt unsere Website einen zuverlässigen und sicheren Zahlungsdienstleister.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und mit modernen Sicherheitsstandards geschützt.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden privat und vertraulich behandelt.
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